Razão Social: IMPETUS TECNOLOGIA • CNPJ: 66.472.410/0001-43 Última atualização: Outubro de 2026 • Em conformidade com a legislação brasileira e LGPD.
Bem-vindo ao Mão na Roda. Estes Termos de Uso e Condições de Serviço regem o acesso e a utilização de nossa plataforma tecnológica, incluindo aplicativo mobile e portal web. Ao se cadastrar ou utilizar qualquer um de nossos serviços, você concorda expressamente com todos os termos aqui descritos.
1. Objeto da Plataforma
O Mão na Roda é uma plataforma de intermediação e tecnologia que conecta Clientes (contratantes) a Prestadores Autônomos devidamente verificados em diversas especialidades residenciais, comerciais e emergenciais.
A plataforma atua como facilitadora tecnológica, intermediadora de contato e garantidora da custódia financeira e segurança da transação.
2. Conta Única e Verificação Rigorosa de Documento (CPF)
🔒 Diretriz de Segurança Máxima — Conta Única por CPF:
Cada usuário físico (cliente ou prestador) tem direito a apenas uma conta ativa na plataforma, obrigatoriamente vinculada ao seu número de CPF ou CNH válido.
Impossibilidade de Contas Múltiplas: É expressamente proibida a criação de mais de um cadastro utilizando o mesmo documento com e-mails diferentes. O sistema possui trava criptográfica que impede cadastros duplicados.
Veracidade Cadastral: O usuário é civil e criminalmente responsável pela veracidade dos dados inseridos, sendo vedado o uso de dados de terceiros.
3. Política de Preços e Estrutura de Taxas da Plataforma
🛡️ Estrutura Oficial de Valores & Taxa da Plataforma:
Valor do Serviço: Definido conforme a modalidade orçada ou acordada entre cliente e prestador no chamado.
Cliente (Contratante): Paga o Valor do Serviço + 10% referente à taxa de conveniência, segurança, custódia e infraestrutura da plataforma.
Prestador (Profissional): Recebe o Valor do Serviço com dedução de apenas 10% referente à taxa de intermediação tecnológica, suporte e divulgação contínua no aplicativo.
Remuneração da Plataforma: As taxas de 10% do cliente e 10% do prestador pertencem à Impetus Tecnologia para custeio de infraestrutura de nuvem, segurança cibernética, processamento bancário e sustentabilidade do app.
Proibição de Alteração Arbitrária: Nem o prestador nem o cliente podem alterar unilateralmente os valores acordados no chamado, evitando cobranças abusivas, intermediações informais ou concorrência desleal.
4. Custódia Financeira Protegida (Mão na Roda Escrow)
Para garantir a segurança absoluta de ambas as partes:
Retenção Segura: Ao efetuar o pagamento (via Cartão de Crédito ou PIX Oficial), o valor total fica retido em custódia protegida e não é repassado antecipadamente ao prestador.
Liberação mediante Conclusão: O repasse líquido do prestador só é liberado para a sua carteira após o cliente clicar formalmente no botão "Confirmar Conclusão & Liberar Pagamento".
Contestação e Mediação: Caso o serviço não tenha sido realizado a contento ou o prestador não tenha comparecido, o cliente pode acionar o Suporte 24/7 para retenção imediata e estorno integral.
5. Prazos de Atendimento e Raio Máximo de Deslocamento
Para manter o padrão de excelência, agilidade e segurança na rede Mão na Roda, os atendimentos operam sob as seguintes diretrizes de deslocamento:
Raio Máximo de Cobertura Imediata: No máximo 20 km de distância entre o prestador e o local do chamado.
Até 5 km de distância: Previsão de chegada em até 30 a 45 minutos.
De 5 km até 20 km de distância: Previsão de chegada em até 2 horas de deslocamento (conforme fluxo de trânsito urbano).
Acima de 20 km: Fora da área de cobertura imediata (atendimento disponível exclusivamente sob agendamento prévio especial aprovado entre as partes).
Atrasos injustificados ou cancelamentos recorrentes de chamados aceitos sujeitam o prestador a penalidades de ranking e suspensão temporária.
6. Proibição de Intermediação Externa & Segurança
Por razões de segurança física e financeira de clientes e profissionais:
Toda negociação deve ocorrer dentro do Chat Seguro da plataforma.
O sistema conta com filtros inteligentes contra vazamento de contatos telefônicos externos e tentativas de fraude fora do ecossistema protegido.
A Impetus Tecnologia não se responsabiliza por acordos pecuniários realizados fora do aplicativo.
7. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)
O tratamento de dados pessoais obedece estritamente à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes completos sobre retenção, direitos do titular e exclusão definitiva de conta.
8. Canais de Atendimento & Suporte Oficial
Para dúvidas, contestações ou suporte técnico, os usuários podem acionar nossos canais oficiais:
WhatsApp Suporte: (16) 99729-5604
E-mail: startup.impetus@gmail.com
Horário de Atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
9. Foro Competente
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Araraquara, Estado de São Paulo, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes deste instrumento.